Terugbetalingsbeleid

HERROEPING & RETOUR

Gepersonaliseerde kunstwerken

Omdat elk Storywall-kunstwerk persoonlijk voor jou wordt gemaakt volgens jouw specificaties, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet voor onze gepersonaliseerde producten (artikel VI.53, 3° Wetboek van Economisch Recht).

Daarom werken wij met een digitale proef: je ziet je kunstwerk vóór het gedrukt wordt en kan tot op het moment van jouw goedkeuring kosteloos annuleren met volledige terugbetaling. Met jouw goedkeuring geef je toestemming om het goedgekeurde ontwerp te produceren. De wettelijke maatwerkuitzondering staat los van dat akkoord; je wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven behouden.

Na goedkeuring van de proef vervalt onze vrijwillige mogelijkheid tot kosteloze annulering. Je wettelijke rechten blijven gelden. Neem bijvoorbeeld contact op als:

• Je bestelling is beschadigd aangekomen.
• Het geleverde werk wijkt af van de goedgekeurde digitale proef.

Meld beschadiging of een afwijking zo snel mogelijk via hello@storywall.be, bij voorkeur met een foto. Dit verzoek om snelle melding beperkt je wettelijke rechten niet. Wij zorgen dan voor een kosteloze herdruk of volledige terugbetaling, naar jouw keuze. De wettelijke conformiteitsgarantie blijft steeds van toepassing.

Cadeaubon

Voor de aankoop van een Storywall-cadeaubon heb je wel het wettelijke herroepingsrecht. Je kan de aankoop binnen 14 kalenderdagen herroepen zonder opgave van redenen. De termijn loopt vanaf de dag na je aankoop.

Om te herroepen laat je ons vóór het einde van die termijn ondubbelzinnig weten dat je de aankoop herroept, bijvoorbeeld per e-mail aan hello@storywall.be met je naam en ordernummer. Je mag daarvoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht. We bevestigen de ontvangst van je herroeping onmiddellijk per e-mail.

Na herroeping betalen we je het betaalde bedrag terug binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen, met hetzelfde betaalmiddel dat je gebruikte, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. Je betaalt daarvoor geen kosten. De cadeaubon wordt dan ongeldig gemaakt.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Kojin Consult VOF (Storywall), Dorp 28 bus 2, 1750 Lennik, België, hello@storywall.be

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*)/Ontvangen op (*):
Ordernummer:
Naam/Namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.