Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: 28 oktober 2026
1. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?
Storywall is een handelsnaam van Kojin Consult VOF, Dorp 28 bus 2, 1750 Lennik, België, ondernemingsnummer en btw BE 0538.626.845, RPR Brussel (hierna: "Storywall", "wij"). Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die we via storywall.be en via onze klantcontacten verwerken. Je bereikt ons voor alle privacyvragen via hello@storywall.be.
Dit privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens we verwerken, waarom, op welke rechtsgrond, met wie we ze delen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt.
2. Welke gegevens, waarvoor en op welke rechtsgrond?
| Doel | Gegevens | Rechtsgrond |
|---|---|---|
| Je bestelling ontwerpen, de digitale proef met je bespreken, laten drukken en leveren | Naam, e-mailadres, leverings- en factuuradres, telefoonnummer (optioneel), bestelgegevens, en de foto's en gegevens die je voor je ontwerp aanlevert (bijvoorbeeld de naam, geboortedatum, het geboorte-uur en de geboorteplaats van een kind, de naam van je huis of huisdier) | Uitvoering van de overeenkomst met jou, of maatregelen op jouw verzoek vóór de bestelling (art. 6.1.b AVG) |
| Betaling, facturatie en boekhouding | Bestel- en factuurgegevens, betaalstatus en betaalmethode. Volledige kaartgegevens zien wij niet; die verwerkt de betaaldienst. | Wettelijke verplichting (art. 6.1.c AVG) |
| Klantenservice, vragen en klachten | Je berichten aan ons en onze antwoorden | Uitvoering van de overeenkomst en ons gerechtvaardigd belang om vragen goed op te volgen en onze rechten te kunnen verdedigen (art. 6.1.b en 6.1.f AVG) |
| Nieuwsbrief en melding bij onze opening | E-mailadres | Jouw toestemming (art. 6.1.a AVG), die je altijd kan intrekken via de uitschrijflink |
| Analytische en marketingcookies, waaronder de Meta-pixel en Microsoft Clarity | Zie punten 5 en 6 | Jouw toestemming via de cookiebanner (art. 6.1.a AVG) |
| Beveiliging van de webshop en voorkomen van fraude | Technische gegevens zoals IP-adres en browsergegevens | Ons gerechtvaardigd belang om de webshop en onze klanten te beschermen (art. 6.1.f AVG) |
Je bent niet verplicht ons gegevens te geven. Zonder de gegevens die nodig zijn voor je ontwerp, betaling en levering kunnen we je bestelling wel niet uitvoeren. We nemen geen beslissingen over jou die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking berusten.
3. Gegevens van kinderen
Onze webshop richt zich op volwassen klanten. Voor gepersonaliseerde kunstwerken, zoals geboorteposters, kunnen volwassen klanten ook gegevens van een kind aanleveren, zoals een naam, geboortedatum, geboorteplaats of foto. Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend om het gevraagde kunstwerk te ontwerpen en de bestelling af te handelen.
Lever alleen de gegevens en foto's aan die voor het gekozen ontwerp nodig zijn en die je voor dit doel mag gebruiken. Waar toestemming van een ouder, voogd of andere betrokkene wettelijk vereist is, moet die toestemming aanwezig zijn. Een bestelling of de goedkeuring van een digitale proef geeft ons geen toestemming om deze gegevens of beelden voor reclame of als openbaar voorbeeld te gebruiken. Daarvoor vragen we altijd vooraf je uitdrukkelijke toestemming.
4. AI en digitale ontwerpsoftware
We zetten jouw aangeleverde foto's en gegevens om in een kunstwerk in onze tekenstijl met digitale ontwerpsoftware en AI-beeldtechnologie. Voor jouw foto's en gegevens gebruiken we daarvoor uitsluitend diensten van Google: Google Workspace, inclusief Gemini, binnen ons zakelijke account, en de betaalde Gemini API van Google Cloud. Google treedt daarbij op als onze verwerker op basis van een verwerkersovereenkomst en gebruikt deze gegevens volgens zijn zakelijke voorwaarden niet om AI-modellen te trainen. Google bewaart prompts en resultaten wel gedurende een beperkte periode om misbruik op te sporen.
We voeren jouw foto's en gegevens niet in AI-diensten in die ingevoerde gegevens gebruiken om hun modellen te trainen. Willen we een andere dienst voor jouw beelden gebruiken, dan passen we dit privacybeleid vooraf aan.
Elk resultaat wordt door ons gecontroleerd en waar nodig verfijnd. Je ontvangt altijd eerst een digitale proef: pas na jouw akkoord wordt er gedrukt. Een deel van de sfeerbeelden op onze website en sociale media, die kunstwerken in een interieur tonen, is met AI gegenereerd en bevat geen klantgegevens.
5. Met wie delen we je gegevens?
We delen je gegevens alleen met dienstverleners die ze in onze opdracht verwerken (verwerkers), en alleen voor zover dat nodig is:
- Shopify: hosting van de webshop, bestellingen, klantgegevens, betalingen en e-mails over je bestelling en onze nieuwsbrief.
- Globo Product Options (PowerfulForm Technology Company Limited, Vietnam): de keuzeformulieren en foto-uploads op de productpagina's. Globo bewaart geüploade bestanden bij zijn hostingpartner DigitalOcean in de Verenigde Staten. Globo mag deze bestanden alleen verwerken om onze webshop te laten werken, volgens onze schriftelijke instructies, en niet voor eigen doeleinden zoals promotie of het trainen van AI.
- Google (Workspace: Gmail, Drive en Gemini; Google Cloud: Gemini API) van Kojin Consult: e-mail, opslag en ontwerpverwerking binnen ons zakelijke account.
- Gelato: drukken en verzenden van je kunstwerk. Gelato ontvangt alleen het goedgekeurde drukbestand en je leveringsgegevens.
- De vervoerder die je pakket levert: naam en leveringsadres.
- Onze boekhouder: factuurgegevens, voor onze wettelijke boekhoudkundige en fiscale verplichtingen.
We verkopen je gegevens niet. We geven gegevens alleen aan overheden als de wet ons daartoe verplicht.
Relatie met Shopify. Voor bepaalde eigen functies, zoals Shop Pay en fraudepreventie over meerdere winkels heen, treedt Shopify zelf op als verwerkingsverantwoordelijke. Meer informatie en hoe je daar je rechten uitoefent vind je in het Shopify-privacybeleid voor klanten en op privacy.shopify.com.
Sociale media. Bezoek je onze Facebook- of Instagrampagina, dan zijn wij samen met Meta Platforms Ireland Ltd. verantwoordelijk voor de paginastatistieken die Meta ons geeft. Meta is het eerste aanspreekpunt voor die verwerking; zie het privacybeleid van Meta.
Meta-pixel. Op storywall.be gebruiken we de Meta-pixel van Meta Platforms Ireland Ltd., maar alleen als je in de cookiebanner toestemming geeft voor marketingcookies. De pixel registreert wat je in onze webshop doet, zoals bekeken pagina's en producten, het toevoegen aan je winkelmand, het starten van de betaling en een aankoop met het bestelbedrag, samen met technische gegevens zoals je IP-adres, browsergegevens en een cookie-ID. Zo kunnen we meten of onze advertenties op Facebook en Instagram werken en ze tonen aan mensen voor wie ze relevant kunnen zijn. Voor het verzamelen en doorgeven van die gegevens via onze webshop zijn wij samen met Meta verantwoordelijk; voor het verdere gebruik door Meta is Meta zelf verantwoordelijk. Je foto's en ontwerpgegevens worden nooit via de pixel gedeeld. Je kan je toestemming altijd intrekken via "Cookievoorkeuren" onderaan elke pagina. Je rechten tegenover Meta oefen je uit via het privacybeleid van Meta.
Microsoft Clarity. Op storywall.be gebruiken we Microsoft Clarity van Microsoft Ireland Operations Ltd. (One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Ierland), maar alleen als je in de cookiebanner toestemming geeft voor analytische cookies. Zonder die toestemming wordt Clarity niet geladen. Clarity laat ons zien hoe bezoekers onze webshop gebruiken: waar ze klikken, hoe ver ze scrollen en waar ze vastlopen, onder meer via heatmaps en opnames van een bezoek. Daarvoor registreert Clarity je klikken, muis- en scrollbewegingen en de pagina's die je bekijkt, samen met technische gegevens zoals je IP-adres, toestel, browser, je geschatte locatie en een cookie-ID. We hebben Clarity zo ingesteld dat alle tekst op onze pagina's wordt gemaskeerd en dat het formulier waarmee je je ontwerp personaliseert, met de foto's die je uploadt, volledig wordt afgeschermd. Wij gebruiken deze inzichten alleen om onze webshop te verbeteren en koppelen ze niet aan je bestelling of klantgegevens.
Voor het verzamelen van deze gegevens via onze webshop zijn wij samen met Microsoft verantwoordelijk. Microsoft gebruikt de gegevens daarnaast als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke voor eigen doeleinden, waaronder het verbeteren van zijn producten en diensten en het opstellen van gebruikersprofielen voor reclame, ook via Microsoft Advertising. Voor dat verdere gebruik is Microsoft zelf verantwoordelijk. Meer daarover, en hoe je je rechten tegenover Microsoft uitoefent, lees je in de privacyverklaring van Microsoft. Je kan je toestemming altijd intrekken via "Cookievoorkeuren" onderaan elke pagina.
6. Cookies
Strikt noodzakelijke cookies, bijvoorbeeld voor je winkelmand, taal en munt, beveiliging en het onthouden van je cookiekeuze, plaatsen we zonder toestemming. Analytische en marketingcookies, waaronder de cookie van de Meta-pixel (_fbp, maximaal 90 dagen), plaatsen we alleen als je daarvoor toestemming geeft in de cookiebanner. Geef je toestemming voor analytische cookies, dan plaatst Microsoft Clarity de cookies _clck (maximaal 1 jaar) en _clsk (1 dag) om je bezoek als één sessie te herkennen. Geef je ook toestemming voor marketingcookies, dan kan Microsoft daarnaast eigen cookies plaatsen, zoals MUID en CLID (maximaal ongeveer 13 maanden), die Microsoft onder meer voor reclame gebruikt. Weigeren is even eenvoudig als aanvaarden. Je kan je keuze op elk moment wijzigen of intrekken via de link "Cookievoorkeuren" onderaan elke pagina (onder "Voorwaarden en beleid"). Meer informatie over de cookies die Shopify plaatst, met hun doel en duur, vind je op shopify.com/legal/cookies.
7. Hoe lang bewaren we je gegevens?
| Gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Aangeleverde foto's en ontwerpgegevens (inclusief gegevens van kinderen) | We verwijderen ze uit onze eigen systemen uiterlijk 30 dagen na de levering van je kunstwerk. Voor foto's die je via de productpagina uploadt, geven we Globo binnen diezelfde termijn de opdracht om ze te verwijderen. Kopieën in de back-ups van Globo worden daarna binnen 30 dagen automatisch overschreven. |
| Foto's die je uploadt zonder een bestelling te plaatsen | Een foto wordt opgeslagen zodra je hem op de productpagina kiest, ook als je daarna niet bestelt. Zulke uploads laten we periodiek, minstens eenmaal per maand, verwijderen. Je kan ook altijd zelf om verwijdering vragen via hello@storywall.be. |
| Goedgekeurd eindontwerp (drukbestand) | 2 jaar na levering, voor een herdruk of een beroep op de wettelijke garantie. Op jouw verzoek verwijderen we het eerder. |
| Bestel-, factuur- en betaalgegevens | 10 jaar, zoals de Belgische fiscale en boekhoudkundige bewaarplicht vereist |
| Correspondentie met klantenservice | 2 jaar na ons laatste contact |
| Nieuwsbrief | Tot je je uitschrijft |
| Microsoft Clarity | Opnames van bezoeken maximaal 30 dagen; heatmaps en een steekproef van opnames maximaal 9 maanden. Voor het eigen gebruik door Microsoft gelden de termijnen in de privacyverklaring van Microsoft. |
| Cookies | Zoals vermeld in punt 6 en in de cookie-informatie van Shopify |
8. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
Sommige dienstverleners verwerken gegevens ook buiten de Europese Economische Ruimte. Shopify, Google, Meta en Microsoft kunnen gegevens onder meer in de Verenigde Staten en Canada verwerken. Foto's die je via de productpagina uploadt, worden door Globo (Vietnam) bewaard in de Verenigde Staten. Dat gebeurt alleen naar landen met een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of met passende waarborgen. Voor Globo zijn dat de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie (Besluit 2021/914, module 2: verantwoordelijke naar verwerker); voor Shopify, Google, Meta en Microsoft ook het EU-VS-gegevensprivacykader. Voor Microsoft Clarity is onze contractpartner Microsoft Ireland Operations Ltd., die voor doorgifte naar Microsoft Corporation in de Verenigde Staten daarnaast modelcontractbepalingen gebruikt. Een kopie van die waarborgen kan je bij ons opvragen.
Wil je je foto's liever niet via de productpagina uploaden, neem dan vóór je bestelling contact op via hello@storywall.be. Je bezorgt ze ons dan per e-mail en ze worden niet door Globo bewaard.
9. Beveiliging
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen, zoals beveiligde verbindingen en beperkte toegang tot onze accounts. Geen enkel systeem is volledig onkwetsbaar. Stuur ons daarom geen gevoelige gegevens die we niet nodig hebben.
10. Jouw rechten
Je hebt het recht op inzage in je gegevens, op verbetering, op verwijdering, op beperking van de verwerking, op overdraagbaarheid en om bezwaar te maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang. Heb je toestemming gegeven, dan kan je die altijd intrekken; dat doet geen afbreuk aan de verwerking vóór de intrekking.
Je oefent je rechten uit via hello@storywall.be. We antwoorden binnen één maand. Mogelijk vragen we je om je identiteit te bevestigen.
11. Klachten
Heb je een klacht over hoe wij met je gegevens omgaan, laat het ons dan eerst weten via hello@storywall.be. Je hebt ook altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.
12. Wijzigingen
We kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld als we een nieuwe dienstverlener inschakelen. De datum bovenaan toont de laatste versie. Bij belangrijke wijzigingen brengen we je op de hoogte.