Politique de remboursement

RÉTRACTATION & RETOURS

Œuvres personnalisées

Comme chaque œuvre Storywall est réalisée personnellement pour vous selon vos spécifications, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à nos produits personnalisés (article VI.53, 3° du Code de droit économique).

C'est pourquoi nous travaillons avec une épreuve numérique : vous voyez votre œuvre avant son impression et, jusqu'au moment de votre validation, vous pouvez annuler gratuitement avec remboursement intégral. En validant l'épreuve, vous consentez à la production du design validé. L'exception légale pour les biens confectionnés selon vos spécifications est indépendante de cette validation ; vos droits légaux en cas de produit défectueux ou mal livré restent intacts.

Après la validation de l'épreuve, notre possibilité volontaire d'annulation gratuite prend fin. Vos droits légaux restent d'application. Contactez-nous par exemple si :

• Votre commande est arrivée endommagée.
• L'œuvre livrée diffère de l'épreuve numérique validée.

Signalez tout dommage ou toute différence au plus vite à hello@storywall.be, de préférence avec une photo. Cette demande de signalement rapide ne limite pas vos droits légaux. Nous prévoyons alors une réimpression gratuite ou un remboursement intégral, à votre choix. La garantie légale de conformité reste toujours d'application.

Bon cadeau

Pour l'achat d'un bon cadeau Storywall, vous disposez bien du droit légal de rétractation. Vous pouvez vous rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours calendrier sans donner de motif. Le délai court à partir du jour qui suit votre achat.

Pour exercer ce droit, vous nous informez avant l'expiration de ce délai, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, que vous vous rétractez de l'achat, par exemple par e-mail à hello@storywall.be avec votre nom et votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Nous vous envoyons sans délai un accusé de réception de votre rétractation par e-mail.

Après rétractation, nous vous remboursons le montant payé dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, au moyen du même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Ce remboursement ne vous occasionne aucun frais. Le bon cadeau est alors annulé.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Kojin Consult VOF (Storywall), Dorp 28 bus 2, 1750 Lennik, Belgique, hello@storywall.be

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.