Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
1. Qui est responsable de vos données ?
Storywall est un nom commercial de Kojin Consult VOF, Dorp 28 bus 2, 1750 Lennik, Belgique, numéro d'entreprise et de TVA BE 0538.626.845, RPM Bruxelles (ci-après « Storywall », « nous »). Nous sommes le responsable du traitement des données à caractère personnel que nous traitons via storywall.be et dans le cadre de nos contacts avec les clients. Pour toute question relative à la vie privée, vous pouvez nous joindre à hello@storywall.be.
La présente politique de confidentialité explique quelles données à caractère personnel nous traitons, pourquoi, sur quelle base juridique, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.
2. Quelles données, à quelles fins et sur quelle base juridique ?
| Finalité | Données | Base juridique |
|---|---|---|
| Concevoir votre commande, discuter de l'épreuve numérique avec vous, la faire imprimer et livrer | Nom, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone (facultatif), données de commande, ainsi que les photos et informations que vous fournissez pour votre création (par exemple le prénom, la date, l'heure et le lieu de naissance d'un enfant, le nom de votre maison ou de votre animal) | Exécution du contrat conclu avec vous, ou mesures prises à votre demande avant la commande (art. 6.1.b RGPD) |
| Paiement, facturation et comptabilité | Données de commande et de facturation, statut et mode de paiement. Nous ne voyons pas les données complètes de votre carte ; elles sont traitées par le prestataire de paiement. | Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) |
| Service clientèle, questions et plaintes | Vos messages et nos réponses | Exécution du contrat et notre intérêt légitime à assurer un bon suivi des questions et à pouvoir défendre nos droits (art. 6.1.b et 6.1.f RGPD) |
| Newsletter et annonce de notre ouverture | Adresse e-mail | Votre consentement (art. 6.1.a RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment via le lien de désinscription |
| Cookies analytiques et marketing, y compris le pixel Meta et Microsoft Clarity | Voir points 5 et 6 | Votre consentement via la bannière cookies (art. 6.1.a RGPD) |
| Sécurité de la boutique en ligne et prévention de la fraude | Données techniques telles que l'adresse IP et les données du navigateur | Notre intérêt légitime à protéger la boutique en ligne et nos clients (art. 6.1.f RGPD) |
Vous n'êtes pas obligé(e) de nous fournir des données. Sans les données nécessaires à votre création, au paiement et à la livraison, nous ne pouvons toutefois pas exécuter votre commande. Nous ne prenons aucune décision à votre sujet fondée exclusivement sur un traitement automatisé.
3. Données relatives aux enfants
Notre boutique en ligne s'adresse à des clients adultes. Pour des œuvres personnalisées, comme les affiches de naissance, des clients adultes peuvent aussi fournir des données concernant un enfant, comme un prénom, une date de naissance, un lieu de naissance ou une photo. Nous utilisons ces données exclusivement pour concevoir l'œuvre demandée et traiter la commande.
Ne fournissez que les données et photos nécessaires à la création choisie et que vous êtes autorisé(e) à utiliser à cette fin. Lorsque le consentement d'un parent, d'un tuteur ou d'une autre personne concernée est légalement requis, ce consentement doit avoir été obtenu. Une commande ou la validation d'une épreuve numérique ne nous autorise pas à utiliser ces données ou images à des fins publicitaires ou comme exemple public. Pour cela, nous vous demandons toujours au préalable votre consentement exprès.
4. IA et logiciels de conception numérique
Nous transformons les photos et informations que vous fournissez en une œuvre dans notre style de dessin au moyen de logiciels de conception numérique et d'une technologie d'image par IA. Pour vos photos et informations, nous utilisons exclusivement des services de Google : Google Workspace, y compris Gemini, au sein de notre compte professionnel, et l'API Gemini payante de Google Cloud. Google agit en tant que sous-traitant sur la base d'un accord de traitement des données et, selon ses conditions professionnelles, n'utilise pas ces données pour entraîner des modèles d'IA. Google conserve toutefois les requêtes et les résultats pendant une durée limitée afin de détecter les abus.
Nous n'introduisons pas vos photos et informations dans des services d'IA qui utilisent les données saisies pour entraîner leurs modèles. Si nous souhaitons utiliser un autre service pour vos images, nous adapterons préalablement la présente politique de confidentialité.
Chaque résultat est vérifié par nos soins et affiné si nécessaire. Vous recevez toujours d'abord une épreuve numérique : rien n'est imprimé sans votre accord. Une partie des images d'ambiance sur notre site web et nos réseaux sociaux, montrant des œuvres dans un intérieur, a été générée par IA et ne contient aucune donnée de clients.
5. Avec qui partageons-nous vos données ?
Nous ne partageons vos données qu'avec des prestataires qui les traitent pour notre compte (sous-traitants), et uniquement dans la mesure nécessaire :
- Shopify : hébergement de la boutique en ligne, commandes, données clients, paiements et e-mails concernant votre commande et notre newsletter.
- Globo Product Options (PowerfulForm Technology Company Limited, Vietnam) : les formulaires d'options et le téléversement de photos sur les pages produits. Globo conserve les fichiers téléversés chez son partenaire d'hébergement DigitalOcean aux États-Unis. Globo ne peut traiter ces fichiers que pour faire fonctionner notre boutique en ligne, selon nos instructions écrites, et non à ses propres fins, comme la promotion ou l'entraînement d'IA.
- Google (Workspace : Gmail, Drive et Gemini ; Google Cloud : API Gemini) de Kojin Consult : e-mail, stockage et traitement des créations au sein de notre compte professionnel.
- Gelato : impression et expédition de votre œuvre. Gelato reçoit uniquement le fichier d'impression validé et vos données de livraison.
- Le transporteur qui livre votre colis : nom et adresse de livraison.
- Notre comptable : données de facturation, pour nos obligations légales comptables et fiscales.
Nous ne vendons pas vos données. Nous ne communiquons des données aux autorités que lorsque la loi nous y oblige.
Relation avec Shopify. Pour certaines fonctionnalités qui lui sont propres, comme Shop Pay et la prévention de la fraude entre plusieurs boutiques, Shopify agit lui-même en tant que responsable du traitement. Vous trouverez plus d'informations, ainsi que la manière d'y exercer vos droits, dans la politique de confidentialité de Shopify pour les consommateurs et sur privacy.shopify.com.
Réseaux sociaux. Si vous visitez notre page Facebook ou Instagram, nous sommes conjointement responsables avec Meta Platforms Ireland Ltd. des statistiques de page que Meta nous fournit. Meta est le premier point de contact pour ce traitement ; consultez la politique de confidentialité de Meta.
Pixel Meta. Sur storywall.be, nous utilisons le pixel Meta de Meta Platforms Ireland Ltd., mais uniquement si vous consentez aux cookies marketing dans la bannière cookies. Le pixel enregistre ce que vous faites dans notre boutique en ligne, comme les pages et produits consultés, l'ajout au panier, le début du paiement et un achat avec le montant de la commande, ainsi que des données techniques telles que votre adresse IP, les données du navigateur et un identifiant de cookie. Cela nous permet de mesurer si nos publicités sur Facebook et Instagram fonctionnent et de les montrer à des personnes pour qui elles peuvent être pertinentes. Nous sommes conjointement responsables avec Meta de la collecte et de la transmission de ces données via notre boutique en ligne ; Meta est seul responsable de leur utilisation ultérieure. Vos photos et données de création ne sont jamais partagées via le pixel. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le lien des préférences en matière de cookies en bas de chaque page. Vous exercez vos droits à l'égard de Meta via la politique de confidentialité de Meta.
Microsoft Clarity. Sur storywall.be, nous utilisons Microsoft Clarity de Microsoft Ireland Operations Ltd. (One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irlande), mais uniquement si vous consentez aux cookies analytiques dans la bannière cookies. Sans ce consentement, Clarity n'est pas chargé. Clarity nous montre comment les visiteurs utilisent notre boutique en ligne : où ils cliquent, jusqu'où ils font défiler la page et où ils rencontrent des difficultés, notamment au moyen de cartes de chaleur et d'enregistrements d'une visite. Pour ce faire, Clarity enregistre vos clics, les mouvements de la souris et du défilement et les pages que vous consultez, ainsi que des données techniques telles que votre adresse IP, votre appareil, votre navigateur, votre localisation approximative et un identifiant de cookie. Nous avons configuré Clarity de sorte que tout le texte de nos pages soit masqué et que le formulaire de personnalisation de votre création, y compris les photos que vous téléversez, soit entièrement occulté. Nous utilisons ces informations uniquement pour améliorer notre boutique en ligne et ne les relions pas à votre commande ni à vos données de client.
Nous sommes conjointement responsables avec Microsoft de la collecte de ces données via notre boutique en ligne. Microsoft utilise en outre ces données en tant que responsable du traitement indépendant à ses propres fins, notamment pour améliorer ses produits et services et pour établir des profils d'utilisateurs à des fins publicitaires, y compris via Microsoft Advertising. Microsoft est seul responsable de cette utilisation ultérieure. Vous trouverez plus d'informations, ainsi que la manière d'exercer vos droits à l'égard de Microsoft, dans la déclaration de confidentialité de Microsoft. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le lien des préférences en matière de cookies en bas de chaque page.
6. Cookies
Nous plaçons sans consentement les cookies strictement nécessaires, par exemple pour votre panier, la langue et la devise, la sécurité et la mémorisation de votre choix en matière de cookies. Nous ne plaçons des cookies analytiques et marketing, y compris le cookie du pixel Meta (_fbp, 90 jours maximum), que si vous y consentez dans la bannière cookies. Si vous consentez aux cookies analytiques, Microsoft Clarity place les cookies _clck (1 an maximum) et _clsk (1 jour) afin de reconnaître votre visite comme une seule session. Si vous consentez également aux cookies marketing, Microsoft peut en outre placer ses propres cookies, comme MUID et CLID (environ 13 mois maximum), que Microsoft utilise notamment à des fins publicitaires. Refuser est aussi simple qu'accepter. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment via le lien des préférences en matière de cookies en bas de chaque page (sous « Conditions générales et politiques »). Vous trouverez plus d'informations sur les cookies placés par Shopify, avec leur finalité et leur durée, sur shopify.com/legal/cookies.
7. Combien de temps conservons-nous vos données ?
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Photos et données de création fournies (y compris les données d'enfants) | Nous les supprimons de nos propres systèmes au plus tard 30 jours après la livraison de votre œuvre. Pour les photos que vous téléversez via la page produit, nous chargeons Globo de les supprimer dans ce même délai. Les copies dans les sauvegardes de Globo sont ensuite automatiquement écrasées dans les 30 jours. |
| Photos téléversées sans passer commande | Une photo est enregistrée dès que vous la sélectionnez sur la page produit, même si vous ne commandez pas ensuite. Nous faisons supprimer ces téléversements périodiquement, au moins une fois par mois. Vous pouvez aussi demander leur suppression à tout moment via hello@storywall.be. |
| Création finale validée (fichier d'impression) | 2 ans après la livraison, pour une réimpression ou un recours à la garantie légale. À votre demande, nous la supprimons plus tôt. |
| Données de commande, de facturation et de paiement | 10 ans, conformément aux obligations belges de conservation fiscales et comptables |
| Correspondance avec le service clientèle | 2 ans après notre dernier contact |
| Newsletter | Jusqu'à votre désinscription |
| Microsoft Clarity | Enregistrements de visites 30 jours maximum ; cartes de chaleur et un échantillon d'enregistrements 9 mois maximum. Pour l'utilisation propre de Microsoft, les durées de la déclaration de confidentialité de Microsoft s'appliquent. |
| Cookies | Selon le point 6 et les informations de Shopify relatives aux cookies |
8. Transferts en dehors de l'Espace économique européen
Certains prestataires traitent également des données en dehors de l'Espace économique européen. Shopify, Google, Meta et Microsoft peuvent notamment traiter des données aux États-Unis et au Canada. Les photos que vous téléversez via la page produit sont conservées par Globo (Vietnam) aux États-Unis. Les transferts n'ont lieu que vers des pays bénéficiant d'une décision d'adéquation de la Commission européenne ou moyennant des garanties appropriées. Pour Globo, il s'agit des clauses contractuelles types de la Commission européenne (décision 2021/914, module 2 : responsable du traitement vers sous-traitant) ; pour Shopify, Google, Meta et Microsoft, également du cadre de protection des données UE-États-Unis. Pour Microsoft Clarity, notre cocontractant est Microsoft Ireland Operations Ltd., qui utilise en outre des clauses contractuelles types pour les transferts vers Microsoft Corporation aux États-Unis. Vous pouvez nous demander une copie de ces garanties.
Si vous préférez ne pas téléverser vos photos via la page produit, contactez-nous avant votre commande à hello@storywall.be. Vous pourrez alors nous les envoyer par e-mail et elles ne seront pas conservées par Globo.
9. Sécurité
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, comme des connexions sécurisées et un accès restreint à nos comptes. Aucun système n'est totalement invulnérable. Ne nous envoyez donc pas de données sensibles dont nous n'avons pas besoin.
10. Vos droits
Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les faire rectifier ou effacer, d'obtenir la limitation du traitement, le droit à la portabilité et le droit de vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime. Si vous avez donné votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Vous exercez vos droits via hello@storywall.be. Nous répondons dans un délai d'un mois. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité.
11. Plaintes
Si vous avez une plainte concernant la manière dont nous traitons vos données, faites-le-nous d'abord savoir via hello@storywall.be. Vous avez aussi toujours le droit d'introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, www.autoriteprotectiondonnees.be.
12. Modifications
Nous pouvons adapter la présente politique de confidentialité, par exemple lorsque nous faisons appel à un nouveau prestataire. La date en haut de page indique la dernière version. Nous vous informerons des modifications importantes.